冉誠軟件客戶服務(wù)中心擁有豐富的產(chǎn)品支持知識庫和強(qiáng)大的專家工程師團(tuán)隊，能夠妥善保障您的問題在24小時內(nèi)得到有效解決；另外，洛陽冉誠軟件客戶服務(wù)中心還將記錄用戶的基本信息、管理需求、服務(wù)歷史和工作建議等客戶反饋資料，我們將根據(jù)這些信息為您提供更加貼身的個性化服務(wù)。

　　服務(wù)內(nèi)容：

　　1.熱線故障排除服務(wù)；

　　2.遠(yuǎn)程快速排障服務(wù)；

　　3.用戶電話留言回呼服務(wù)；

　　4.病毒預(yù)警、常見問題主動告知服務(wù)；

　　5.實施工程師、專家工程師診斷指導(dǎo)服務(wù)；

　　6.用友新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù)；

　　7.客戶投訴和建議受理服務(wù)；

　　服務(wù)特點：

　　1.統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度：

　　洛陽冉誠統(tǒng)一調(diào)度公司服務(wù)資源，及時響應(yīng)用戶服務(wù)請求!

　　2.雄厚的技術(shù)實力：

　　集中用友服務(wù)資源，專家級服務(wù)及實施工程師；

　　與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，迅速地解決用戶問題；

　　3.高質(zhì)量的服務(wù)保障：

　　嚴(yán)密的管理、控制流程保證服務(wù)質(zhì)量；

　　對熱線服務(wù)進(jìn)行監(jiān)聽和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；

　　每一個現(xiàn)場服務(wù)都進(jìn)行電話回訪；

　　有獎投訴：客戶投訴一經(jīng)核實，將給予適當(dāng)獎品獎勵；

　　4.全天候的服務(wù)：

　　洛陽冉誠目前提供7*12小時即時熱線和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)；

　　5.問題解決狀態(tài)跟蹤：

　　用戶問題解決過程透明化，用戶可以隨時了解問題解決的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)；

　　6.差異化的服務(wù)：

　　在服務(wù)響應(yīng)速度、接線工程師級別、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容上區(qū)別對待協(xié)議用戶與非協(xié)議用戶，快速響應(yīng)協(xié)議用戶；

　　系統(tǒng)自動按用戶級別、產(chǎn)品應(yīng)用類別自動分配不同級別的工程師；

　　7.豐富的服務(wù)內(nèi)容：

　　客戶留言回呼服務(wù)；

　　熱線、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；

　　新產(chǎn)品和市場活動客戶告知等；

　　8.個性化的服務(wù)：

　　根據(jù)用戶身份識別號調(diào)出客戶的檔案資料和服務(wù)歷史記錄；

　　根據(jù)用戶的問題調(diào)閱知識庫快速解答客戶的詢問；

　　9.豐富的服務(wù)響應(yīng)手段：

　　提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站、遠(yuǎn)程等多種服務(wù)響應(yīng)手段。

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